رویههای بازگرداندن کالا
سلام
از اینکه جوراب ایماش را انتخاب کرده اید از شما صمیمانه سپاسگزاریم.
ما در گروه تولیدی ایماش تمام تلاش خود را برای بالا بردن سطح کیفی محصولات مان بکار میگیریم تا ثمره آن که خوشنودی و رضایتمندی شماست بدست بیاوریم وباور داریم این رضایتمندی شما عزیزان است که موجبات رزق و روزی فراوان میگردد . در این راستا میکوشیم تا سفارش شما در بهترین شرایط به دستان پرمهرتان برسد.
یکی از موارد ارائه خدمات پس از فروش به خریدارن ، درخواست بازگردانی کالا از سوی خریدارن است که به هر صورت در هر سازمان و بنگاه اقتصادی دیگری هم وجود دارد.
شما خریداران عزیز 10 روز برای بازگردانی کالا زمان دارید تا محصول خریداری شده را به ما برگردانده و مبلغ پرداختی آن به حساب شما بازگردانده شود.
شرایط استفاده از مهلت 10 روزه بازگردانی کالا :
الف ) اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال داشته باشد :
- اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا ۱۰ روز پس از دریافت کالا، به ما اطلاع داده شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بستهبندی خود به ما بازگردانده شود.
- برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بستهبندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- این سرویس اشکالهای ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
ب ) مغایرت کالای ارسال شده با کالای خریداری شده :
- وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش ما از طریق چت آنلاین، یا تلفن اطلاع داده شود.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا طرح، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پارهای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات اصلی طرح درج شده در وبسایت است.
ج ) انصراف از خرید :
- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده باشد، هیچگونه دخل و تصرف، باز کردن بستهبندی اولیه، لیبل، پلمب، برچسبها امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشهای گروچا شماره تلفن ۹۱۰۳۵۱۷۹-۰۲۱ یا چت آنلاین سایت اطلاع داده شود.
- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۱۰ روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش (تماس تلفنی یا چت آنلاین) اطلاع دهد.
- اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمیتوانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.
- همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
- استرداد لباس زیر (شورت، سوتین، زیرپوش، مایو، ساپورت و بادی فانتزی)، جوراب شلواری، پاپوش و لباس راحتی (روب دو شامبر) به دلیل مسائل بهداشتی امکان پذیر نیست.
- تعویض یا بازپسگیری محصولاتی که در جشنوارهها یا با هر گونه تخفیف و پیشنهاد ویژه خریداری شدهاند، تنها در صورتی که نقص یا تفاوت با عکس و توضیحات محصول داشته باشند، امکان پذیر است و در صورت انصراف یا پشیمانی از خرید، تعویض، استرداد و بازپسگیری محصول امکان پذیر نیست.
- در صورت استرداد برای سفارشهای شامل تخفیف سبد خرید، کل تخفیف سبد خرید لغو خواهد شد.
د ) کالا را چطور ارسال کنید؟
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش 09904380080 تماس بگیرید یا از طریق چت در واتساپ به کارشناسان کارشناسان ما اطلاع دهید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش ایماش جداً، خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بستهبندی خود به خوبی بستهبندی و ارسال شود.
- برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بستهبندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را روی یک قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید.)
نحوه ارسال کالا به چه شکل است؟
اگر ساکن تهران هستید:
۱. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد اول یا دوم (وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات) باشد، بعد از هماهنگ کردن با پشتیبانانی، پیک به درب منزل شما خواهد آمد و هزینه ارسال برعهده ایماش است.
۲. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد سوم (منصرف شدن از خرید) باشد، بعد از هماهنگ کردن با پشتیبانانی، با دریافت پیک میتوانید کالا را ارسال کنید و هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
اگر ساکن سایر شهرها هستید:
۱. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد اول یا دوم (وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات) باشد، کالا را فقط با پست پیشتاز ارسال کنید. در این روش هزینه ارسال توسط ایماش ذپرداخت خواهد شد.
بعد از رسیدن کالا به دست ایماش ، هزینه پست برای شما واریز خواهد شد.
۲. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد سوم (منصرف شدن از خرید) باشد، کالا را با پست به صندوق پستی پایین ارسال کنید. در این روش هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
محصولات مرجوعی را به صندوق پستی زیر ارسال کنید. آدرس و مشخصات کامل در زیر قرار داده شده که با استفاده از آن میتوانید محصول را به دفتر ایماش بازگشت بزنید.
گیرنده: فروشگاه اینترنتی ایماش
نشانی: تهران، خیابان خیام شمالی ، کوچه کایگانی پلاک 11 واحد 5
کد پستی: 1199894969
شماره تماس: 09904380080
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
از طریق یکی از روشهای زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
۱. از بخش واتساپ به شماره 09904380080
۲. از طریق تماس تلفنی با شماره 09904380080
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شناسه سفارش یا شماره موبایلی که سفارش با آن ثبت شده در هر یک از روشهای بالا الزامی است.